Во многих международных компаниях есть такая политика – комплайенс, т.е. соответствие юридическим и этическим нормам. Каждому сотруднику предоставляется защищенное право сообщить о случаях, которые, по его мнению, комплайенсу противоречат. Каждый такой случай обязан быть рассмотрен специальной комиссией и по нему должно быть принято адекватное решение, вплоть до увольнения. Важно – не сам человек, допустивший нарушение, должен решить свою судьбу (обещания конечно хорошо, но не серьезно), а комиссия. Человеку, известившему о нарушении, обязаны сообщить о результатах расследования и если факт комиссией не подтвержден, то объяснить «почему». Случай, похожий на причину лихорадки в фкп, у нас тоже был – управленца за хамство и оскорбления и превышение должностных перевели в другой отдел, где он работал. Работал, но не управлял. Работал, к его чести, превосходно. Через год свалил сам, правда, роста в компании ему уже не было.
То есть – 1) жалоба 2) расследование комиссией 3) решение комиссии не на основе эмоций, обещаний и прочей ерунды, а сухих фактов (давность естественно не учитывается). По-моему есть прекрасный win-win выход из ситуации, о котором много раз уже писали.
Несмотря на какие-то отговорки, фкп это всё же такое газпромовско-кумовское местечко, где всем управленцам, очевидно, немного покакать на пользователей. Но вы хотя бы опрос из соседней ветки уберите – это чистой воды уже диагноз человека, который его составил. А "хотел что-то там понять для себя по этому опросу" – не, это не правда и он знает. Так мнения для работы над улучшениями не собирают. Это расстрельный список. Ну либо опять же – это все-таки диагноз.